Exclusão de conta e de dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados nos apps Personalizei Personal (Android) e Personalizei (iOS), e na plataforma web personalizei.app.br, desenvolvidos por Lucas Lazarim.

Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para contato@personalizei.app.br com o assunto “Exclusão de conta e dados”.
2. Informe o e-mail cadastrado na conta que deseja excluir e se você é personal trainer ou aluno.
3. Responda à confirmação que enviaremos para esse mesmo e-mail. Isso serve para garantir que só o titular consiga apagar a conta.

Concluída a confirmação, a exclusão é executada em até 30 dias. Você recebe um aviso por e-mail quando ela for finalizada.

Aluno: se você foi cadastrado por um personal trainer, também pode pedir a exclusão diretamente a ele. O personal é o controlador dos dados de treino e consegue remover seu cadastro pela própria plataforma.

Dados que são apagados

Com a exclusão da conta, removemos:

• dados de cadastro e identificação: nome, e-mail e telefone;
• dados de saúde e condicionamento físico: anamnese, lesões, limitações físicas, restrições médicas, avaliações físicas, treinos e histórico de execução;
• agenda, aulas e presenças;
• fotos enviadas para perfil ou avaliação física;
• identificadores de dispositivo usados para notificações push (token do Firebase Cloud Messaging);
• localização eventualmente registrada para mapas e rotas da agenda.

Dados que podem ser retidos

Alguns dados são mantidos mesmo após a exclusão, quando a lei exige ou para resguardo de direitos:

• registros fiscais e financeiros de assinaturas já pagas — retidos pelo prazo legal aplicável, hoje de 5 anos;
• logs de acesso — retidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15);
• dados necessários à defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais em curso, enquanto durarem.

Esses dados ficam restritos a essas finalidades e não voltam a ser usados no produto. Encerrados os prazos, são eliminados ou anonimizados.

Excluir só os dados, sem apagar a conta

Você também pode pedir a remoção de dados específicos mantendo a conta ativa — por exemplo, apagar fotos de avaliação física ou o histórico de anamnese. Use o mesmo e-mail acima e descreva o que deseja remover.

Outros direitos

Além da exclusão, a LGPD (Lei 13.709/2018) garante acesso, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade e informação sobre compartilhamentos. Os detalhes estão na Política de Privacidade.